Procedura reklamacyjna – Sklep Tosiek

1. Zgłoszenie reklamacji
   W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient może złożyć reklamację, kontaktując się ze sklepem drogą e-mailową lub pisemnie, podając: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków).

2. Odesłanie produktu
   Po zgłoszeniu reklamacji Klient może zostać poproszony o odesłanie reklamowanego produktu na wskazany adres sklepu, odpowiednio zabezpieczonego na czas transportu.

3. Rozpatrzenie reklamacji
   Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia lub produktu (jeśli jego odesłanie było wymagane). O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefonicznie.

4. Koszty przesyłki reklamacyjnej
   W przypadku uznania reklamacji koszt odesłania produktu do Klienta pokrywa sklep. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Klientowi zostanie również zwrócony koszt odesłania produktu do sklepu (na podstawie potwierdzenia nadania).

5. Sposób realizacji reklamacji
   W zależności od żądania Klienta i możliwości sklepu reklamacja zostanie zrealizowana poprzez naprawę produktu, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub zwrot należności.